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假如CIO是創收實體,CMO是IT支出的影響者…


  《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2019/4/30
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『導讀』2019年,數字化技術持續給企業帶來最廣泛、最深入的變革,這種變革主要體現在產品開發、工作方式、業務發展節奏、客戶需求和員工期望。企業如果想借助數字化變革驅動業務創新,CIO們所擔當的職責只會越來越具有挑戰。而面對瞬息萬變的市場競爭和客戶需求,CMO們顯然在這場數字化變革浪潮中更有話說。

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相關調查

全球技術預算反映了營銷與IT之間緊密結合的重要性。IDG 2018年CIO調查顯示,42%的全球營銷團隊的預算專門用于技術產品和服務的投資。此外,51%的IT領導者報告說,他們與營銷同時分享預算所有權以進行組織營銷工作。

這幾年來,CIO與CMO的話題持續不斷。不論是“相親相愛”或是“相愛相殺“,在數字化的浪潮中他們都比以往備受關注,因為以客戶為中心的數字化世界比以往任何時候都更加現實,它正在顯著影響企業CIO和CMO

“首席信息官”這個角色正逐漸成為具有面向更多客戶屬性的業務協作伙伴;與此同時,CMO們現在必須在客戶參與技術和分析之間取得平衡,從而為他們交付更豐富的體驗。企業里的這兩個角色必須齊心協力,共同增強與客戶的溝通體驗。

所以,結論是:CMO們應該作為企業IT支出的主要影響者,CIO應該與他們更好地協同工作。而現在,只剩下一個問題:怎么做?CIO如何支持CMO進行有關技術的最佳營銷投資?他們如何使CMO能夠每天最大限度地發揮應有的潛能?為此,《自媒體:首席信息官》繼續開年第二趴:CMO希望CIO知道以下5件事,以幫助營銷團隊做他們最擅長的事情。

一、速度很重要,6個月太久

世界在很短的時間內就加速了。以網絡聊天、社交媒體和移動應用技術為例:客戶服務曾經不存在,現在我們每分鐘都能看到數十萬客戶使用這些平臺。要有競爭力,企業必須行動迅速。你必須能以消費者的速度移動,并靈活地響應數字變化。

市場營銷組織必須擁有立即部署新解決方案和測試新活動的能力,以進行無限制的創新和改進。持續變化是營銷的核心;CMO們必須控制這種變化的速度和性質,而CIO必須支持他們靈活地這樣做。考慮到以往IT團隊開發和部署新應用程序的平均時間長達6個月,這是當下的一個主要問題,CIO必須結束傳統的IT開發和部署的周期。

二、消除開發

同樣的研究表明,85%的組織要求IT團隊加快開發和部署周期。顯著縮短這個周期的一個方法是完全消除開發階段。換句話說,解決方案和應用程序并不總是需要在內部構建。

有許多現成的應用程序可以立即進行云部署,市場營銷需要IT快速、安全地將它們連接起來,以便立即使用。通過這種方式,CIO可以幫助CMO們將部署時間從幾個月減少到幾天。

三、CIO要知道為誰而活?

首席信息官以擁有“著名”的內部視角而聞名。與此同時,CMO們依靠其洞察客戶需求的能力擁有較強話語權。為了讓CMO發揮最大潛能,CIO必須了解市場營銷是如何為外部客戶創造更好的體驗的。

以澳大利亞最著名的金融機構之一“西太平洋銀行”的CIO Daniel為例,在主動為銀行客戶提供更好服務的過程中,Daniel和他的團隊創建了一個端到端的技術環境,從外部到內部轉換組織的各個部分。例如,該公司最近宣布,將通過Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter和Snapchat等社交媒體應用提供銀行功能。

Forrester在最近的一份報告中給出了最好的解釋:“首席信息官(必須)超越IT對技術資產的傳統關注,擴展其作為面向客戶功能領導者的角色;負責跨渠道創造卓越的客戶體驗,并交付數字業務創新。

四、CMO需要正確的基礎設施

營銷團隊需要盡可能的高效。他們必須能夠在內部和外部進行無縫的溝通和協作。他們需要洞察跨多個團隊、流程和客戶接觸點的數據。我們的效率水平取決于我們是否擁有CIO支持的正確基礎設施和工具。

“請理解我們知道您無法完全消除帶寬問題,但是如果您能夠盡可能將它們最小化,我們將不勝感激。我們知道,你們不可能完全消除安全威脅,但我們相信,你們正在加班加點,以確保我們能夠盡可能安全地工作。正如我們致力于為客戶提供令人驚嘆的體驗和承諾一樣,我們也需要您在內部為我們提供這種體驗和承諾。”企業CMO們對CIO普遍存在這樣的期待。

五、做一個真正的商業伙伴

“我還能說什么呢?加入我們的游戲。CIO需要開始跳出框框思考,以獲得盡可能好的業務結果和客戶體驗。”事實是,如今,CIO不再僅僅關心保持網絡通暢和系統穩定運行。不管你喜不喜歡,如今的CIO已經走出了數據中心,積極地與市場、銷售、研發和人力資源等關鍵業務領域合作。他們現在是一個創收實體,他們負責提高整個組織的運行效率。

未來更要深化合作

今天智能化的數字世界確保了營銷和IT將保持相互依賴。好消息是,CMO和CIO的看法越來越趨于一致,反映出兩者都有意將業務目標置于個人目標之上。不過,就像所有事情一樣,企業里的這兩個角色還有更好的空間,他們之間以及IT和營銷團隊之間有機會深化更多的合作,讓我們拭目以待。

(來源:首席信息官)


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